HP cria comunidade de suporte online ao cliente em português

O novo fórum de suporte online entre consumidores, em português (www.hp.com.br/suporte/forum), permite que seus membros conectem-se e troquem opiniões e sugestões, além de obter respostas às dúvidas a respeito de seus produtos HP.

O programa é um reflexo das mudanças na forma como os clientes da HP compartilham informações e se comunicam no mundo virtual. De acordo com a Nielsen Online, o acesso a comunidades online já alcança 80% dos usuários de Internet no Brasil. Além disso, a participação nessas comunidades representa um em cada quatro minutos de navegação  .

“A adoção de soluções Web 2.0 representa uma grande evolução nos serviços de suporte ao cliente”, afirmou Tara Bunch, vice-presidente, Global Customer Support Operations da HP. “Oferecer uma alternativa em língua portuguesa para que nossos consumidores troquem informações e possam auxiliar uns aos outros e obter melhor suporte online ajuda-nos a alcançar nossas metas de melhorar a satisfação do cliente em todo o mundo”, conclui Bunch.

Na liderança dos programas de suporte online está o recém projetado Fórum de Suporte HP, em que os membros da comunidade podem compartilhar idéias, fazer perguntas e ajudar outros membros a encontrar soluções. O fórum é dividido em diferentes categorias baseadas em tópicos diversificados como sistemas operacionais, rede sem fio para notebooks e problemas de impressão, entre outros

Os membros da comunidade também podem personalizar sua experiência com a HP incluindo marcadores nos principais grupos e mensagens ou adicionando RSS para acompanhar novas inserções nos tópicos principais

Desde o seu lançamento em novembro de 2008, a versão em inglês do Fórum de Suporte HP teve mais de 50 milhões de visualizações de páginas, 60 mil usuários registrados, 93 mil posts e registrou mais de 2,5 milhões de buscas

A HP realizará o monitoramento do fórum para ajudar a identificar questões de suporte comuns e promover melhorias em seu site.
Em português, o Fórum de Suporte HP pode ser acessado através do link: www.hp.com.br/suporte/forum.

Outras novidades no site de Suporte Técnico HP
A HP adicionou outras novidades ao site de Suporte Técnico HP, facilitando aos clientes o acesso a respostas e informações de suporte online. As novas ferramentas incluem a Verificação de status da Garantia do Produto HP, para que os clientes possam consultar rapidamente via web detalhes da garantia de seus produtos, além das principais questões de suporte e perguntas frequentes, agora destacadas em função do novo layout do site. A HP também acrescentou uma área nomeada “Consulte Também” dentro de seus documentos de suporte, para que os consumidores conheçam outros tópicos úteis sobre seus produtos. 
Neste ano, o site de Suporte Técnico HP foi eleito um dos 10 melhores sites de Suporte de 2009 pela ASP (Association of Support Professionals), graças à sua confiabilidade e facilidade de uso.

O site global de Suporte HP tem mais de 21 milhões de visitantes únicos por mês e essas atualizações foram introduzidas em mais de 70 países e 22 idiomas. Somente o suporte em português já é responsável pelo tráfego de mais de 800 mil usuários. Para conhecer o site de Suporte Técnico HP, acesse: http://www.hp.com/support.